BUFA-Seminare
Immer gut verbunden – Stressfrei telefonieren: Kompetent, charmant und schnell – auch, wenn es heiß hergeht Zurück
Info
Seminarnummer: 4588
Beginn: 26.01.2023
Ende: 26.01.2023
Kategorie: Theorie
IQZ Kategorie: Management
Leitung: F. W. Schmidt
Teilnehmerzahl: 6
IQZ-Punkte: 8
Punkte für Prüfung: 0
Punkte für Workshop: 0
Preise
Lehrgangskosten: 540,00 EUR
Kontakt & Ort
Ort der Veranstaltung: Bundesfachschule für Orthopädie-Technik, Dortmund
Kurzbeschreibung:
Im beruflichen Alltag unterliegt das Telefonieren besonderen Gesetzen. Hier werden wichtige Kontakte geknüpft, Patienten gewonnen…
Beschreibung:
Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonzentrale, im Kundendienst, im Service, in der Auftragsannahme oder an der Hotline.
Sie sind häufig durch das hohe Telefonaufkommen stark gefordert. Hier werden die Weichen für den weiteren Gesprächsverlauf gelegt. Sie gestalten den ersten Eindruck, den die Anrufer vom Unternehmen bekommen.
In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer praxisnah, wie sie das Unternehmen kompetent und wertschöpfend vertreten.
Inhalte:
- Professionell telefonieren heißt strukturiert telefonieren
- Meldeformel
- Anliegen schnell und präzise erfassen
- Serviceorientiert weiterleiten
- Zukunftsorientiert ablehnen oder vertrösten
Spielregeln für erfolgreiche Telefonate – Do’s und Dont’s
Praxistraining – Was tun, wenn….?
2 BUFA-Bonuspunkte
Zielgruppe:
Jeder, der mit Menschen zu tun hat und telefoniert
Anmeldung
Informationen zur Weiterbildungsförderung
Weiterbildungsförderung
Informationen zu unseren Seminaren
Bundesfachschule für Orthopädie-Technik
Frau Marion Kirmse
Schliepstr. 6-8
44135 Dortmund
0231-5591-210