BUFA-Seminare
„Ich leg Sie mal um…“ Servicequalität am Telefon – Die charmante Visitenkarte Ihres Unternehmens Zurück
Info
Seminarnummer: 4381
Beginn: 04.11.2021
Ende: 04.11.2021
Kategorie: Theorie
IQZ Kategorie: Management
Leitung: F. W. Schmidt
Teilnehmerzahl: 6
IQZ-Punkte: 8
Punkte für Prüfung: 0
Punkte für Workshop: 0
Preise
Lehrgangskosten: 450,00 EUR
Kontakt & Ort
Ort der Veranstaltung: Bundesfachschule für Orthopädie-Technik, Dortmund
Kurzbeschreibung:
Im beruflichen Alltag unterliegt das Telefonieren besonderen Gesetzen. Hier werden wichtige Kontakte geknüpft, Patienten gewonnen…
Beschreibung:
Im beruflichen Alltag unterliegt das Telefonieren besonderen Gesetzen. Hier werden wichtige Kontakte geknüpft, Patientinnen und Patienten gewonnen und Verhandlungen mit Kostenträgern oder Laboren geführt. Anders als im persönlichen Gespräch sehen sich die Gesprächspartner nicht. So bleiben nicht-sprachliche Reaktionen, die im persönlichen Gespräch manches Wort in „ein anderes Licht setzen“, hier im „Dunkeln“.
Seminarinhalte:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden u.a., durch intensives Üben, gesprächspartnerorientiertes und effektives Telefonverhalten.
Verhalten am Telefon
Einflussfaktoren für ein Telefongespräch
- Stimme ohne Gesicht
- Stimmbildung
- Gesprächsannahme und Meldeformel
- Gesprächsdiagramme
- Praktisches Telefonierhilfen und technische Nutzung des Telefons
- Rationelles Telefonverhalten
- Organisation um das Telefon
- Das Telefon als Erfolgsinstrument
- Telefonzeit effektiv nutzen – mit weniger Zeitaufwand mehr erreichen
- Telefonstrategien für Telefonprofis
Die Macht des gesprochenen Wortes
- Grundsätze der neurolinguistischen Kommunikation am Telefon
- Der Ton macht die Musik
- Telefontypen erkennen und reagieren
- Leitfragen zum Erfolg
Persönliche Telefonpower
Aktives Telefonmarketing
Organisation erfolgreicher Telefongespräche
- Optimale Anrufzeiten
- Vorbereitung
- Gesprächskontrolle
- Nachbereitung
Intensives Telefontraining
2 BUFA-Bonuspunkte
Zielgruppe:
Jeder, der mit Menschen zu tun hat und telefoniert
Anmeldung
Informationen zur Weiterbildungsförderung
Weiterbildungsförderung
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Bundesfachschule für Orthopädie-Technik
Frau Marion Kirmse
Schliepstr. 6-8
44135 Dortmund
0231-5591-210