BUFA-Seminare

Kurz­beschrei­bung:

Im beruflichen Alltag unterliegt das Telefonieren besonderen Gesetzen. Hier werden wichtige Kontakte geknüpft, Patienten gewonnen…

Beschrei­bung:

Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonzentrale, im Kundendienst, im Service, in der Auftragsannahme oder an der Hotline.
Sie sind häufig durch das hohe Telefonaufkommen stark gefordert. Hier werden die Weichen für den weiteren Gesprächsverlauf gelegt. Sie gestalten den ersten Eindruck, den die Anrufer vom Unternehmen bekommen.
In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer praxisnah, wie sie das Unternehmen kompetent und wertschöpfend vertreten.
Inhalte:

• Professionell telefonieren heißt strukturiert telefonieren
• Meldeformel
• Anliegen schnell und präzise erfassen
• Serviceorientiert weiterleiten
• Zukunftsorientiert ablehnen oder vertrösten

Spielregeln für erfolgreiche Telefonate – Do’s und Dont’s
Praxistraining – Was tun, wenn….?

2 BUFA-Bonuspunkte

Zielgruppe:
Jeder, der mit Menschen zu tun hat und telefoniert